Гарантийное обслуживание

Компания UserGate обеспечивает гарантийное обслуживание проданных программно-аппаратных комплексов (ПАК) в течение 2 лет после приобретения.

Правила гарантийного обслуживания

Программно-аппаратный комплекс UserGate UTM. Правила гарантийного обслуживания.

1. Общие положения
1.1. Гарантийное обслуживание проводится официальными сертифицированными сервисными центрами по фирменным гарантийным талонам или по серийным номерам. Гарантийный срок товара указывается в фирменном гарантийном талоне.
1.2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи.
1.3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Расширенная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока ее действия, но не более чем 36 месяцев после прекращения его производства.
1.4. Гарантийное обслуживание – это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики компании UserGate.

2. Условия гарантии.
Гарантийному обслуживанию подлежит:
2.1.1. Продукция, приобретенная в компании Entensys или у ее авторизованных партнеров;
2.1.2. Продукция, сданная до окончания срока гарантии;
2.1.3. Продукция полностью укомплектованная;
2.1.4. Продукция с заполненным бланком описания неисправности;

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:
2.2.1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1.1-2.1.5;
2.2.2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;
2.2.3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;
2.2.4. Продукция с поврежденной, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т.д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.
2.2.5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.д.
2.2.6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.2.7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.
2.2.8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).
2.2.9. Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).
2.2.10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запыленность помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.
2.2.11. Гарантийные обязательства не распространяются:
на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;
на упаковку, комплектацию, расходные материалы.
2.2.12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.
2.2.13. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая, но, не ограничиваясь только ими, предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3. Требования при приемке в отдел гарантии.
3.1. Для сдачи неисправного изделия необходимо, чтобы его серийный номер присутствовал в базе данных компании и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел не истек срок гарантии. Если серийный номер изделия не определяется по базе данных компании или он не предусмотрен, то необходимо представить документ (гарантийный талон или накладная), из которого следует, что данное изделие куплено в компании или у ее авторизованных партнеров и на момент сдачи не истек гарантийный срок.
3.2. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.
3.3. Продукция сдается в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару).
3.4. В случае приемки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании. При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес service@usergate.ru приемщику отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать Название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма.
3.5. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.
3.6. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.
3.7. Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счет клиентов.

4. Порядок оформления сданной продукции.
4.1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции, клиент получает Накладную приема брака, с указанием номера документа, даты, перечня принятой продукции;
4.2. Оригинал Накладной приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

5. Сроки тестирования.
5.1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать двух недель со дня сдачи. По истечении двух недель (см. дату, указанную в «Накладной приема брака»), клиент должен позвонить или написать письмо на адрес service@usergate.ru в отдел гарантийного обслуживания и получить информацию о статусе сданной продукции. В теме письма необходимо указать Название фирмы (по нашей базе) и суть письма.
5.2. Срок обмена не должен превышать трех недель, со дня сдачи, кроме случаев, когда ремонт производитель производит за пределами России.
5.3. Срок хранения не принятой и/или протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию - 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.
5.4. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных в п.п.5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией UserGate своих обязательств по срокам обмена.

6. Порядок обмена бракованной продукции.
6.1. По окончании тестирования и ремонта, клиент взамен Накладной приема брака, получает Приложение, за тем же номером, с отметкой о результатах тестирования, ремонта или обмена;
6.2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной (в данном случае, в качестве компенсации расходов компании Entensys, на тестирование и обработку, клиенту, за необоснованный возврат, может быть выставлен счет, на сумму 1000 руб. за единицу продукции), признанная не гарантийной, возвращается клиенту и вычеркивается из Приложения, по мере передачи клиенту;
6.3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике компании:
замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;
замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;
денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики компании.
По вопросам гарантийного обслуживания и графику работы обращайтесь по адресу service@usergate.ru.

Расширенная гарантия

Срок гарантийного обслуживания проданных ПАК может быть продлен до 5 лет. Стоимость приобретения Расширенной гарантии равна 40% от стоимости ПАК.

Возврат и замена (RMA policy)

Порядок передачи неисправного оборудования