Политика обновлений и жизненного цикла (Lifecycle) решений и продуктов UserGate 

Политика обновлений программного обеспечения UserGate и жизненного цикла моделей программно-аппаратных комплексов UserGate определяется исходя из рекомендаций по поддержанию и обеспечению жизненного цикла решений и продуктов UserGate.

Цель этой политики — стандартизировать и упорядочить методы поддержания жизненного цикла решений и продуктов UserGate для того, чтобы помочь нашим клиентам сделать осознанный выбор по приобретению, поддержке и обновлению существующих решений и продуктов UserGate.

Данная политика распространяется на все существующие решения и продукты UserGate. Клиенты, приобретающие и использующие наши решения и продукты по действующему соглашению о поддержке, имеют право на преимущества, обусловленные этой политикой.

Компания UserGate самостоятельно устанавливает этапы и сроки жизненного цикла своих решений и продуктов.

В течение 3-х лет после даты прекращения продаж моделей программно-аппаратных комплексов UserGate возможно продление подписок на дополнительные модули и оказания Технической поддержки, включая обновления баз уязвимостей и обновления программного обеспечения UserGate.

После завершения оказания срока Технической поддержки конкретной модели компания UserGate может предложить замену на эквивалентную новую модель.

На данный момент для всех выпущенных моделей программно-аппаратных комплексов UserGate (C, D, E, F и X) сроки окончания продаж не определены.

■ Жизненный цикл программно-аппаратных моделей UserGate

​■ Жизненный цикл программного обеспечения UserGate

Жизненный цикл программно-аппаратных моделей UserGate

Компания UserGate ставит цель предоставлять своим клиентам наиболее современные программно-аппаратные комплексы (ПАК). В связи с этим производится своевременное обновление моделей UserGate.

Этапы жизненного цикла моделей ПАК UserGate

SR (Start Release) – запуск модели.
Модель поступает в продажу.

EOS (End of Sale) – окончание продаж модели.
После наступления даты ЕОS продажи модели больше не осуществляются. Клиенту предоставляется возможность замены запчастей при наличии у него действующей гарантии на модель.

EOP (End of Production) – окончание производства.
После наступления даты ЕОP производство модели больше не осуществляется. Также не предоставляется возможность приобретения запчастей или замены неисправного оборудования по действующей гарантии.
Если для решений запроса (например, ремонта модели) требуется замена запчастей, клиенту будет предложено найти варианты замены самостоятельно.

EOL (End of Life) – окончание поддержки.
После наступления даты ЕОL любые сервисные запросы по модели в Техническую поддержку не принимаются.

Даты перехода по жизненному циклу аппаратных моделей UserGate

Даты перехода модели по жизненному циклу определяются компанией UserGate самостоятельно по следующим правилам (возможны исключения):

SR = дата официального начала продаж ревизии оборудования;
EOS = дата начала продаж следующей ревизии оборудования;
EOL = EOS + 3 года;
EOP = EOL.

Жизненный цикл существующих аппаратных моделей UserGate:

Жизненный цикл программного обеспечения UserGate

Компания UserGate ставит цель предоставлять своим клиентам наиболее актуальные версии собственного программного обеспечения. В связи с этим своевременно производится обновление текущих версий.

Система обозначения версий ПО:

Обозначения версий ПО состоят из частей - V.F.S.B, где

V – версия продукта
F – функциональность
S – стабилизация
B – сборка

Например, для текущей версии 6.1.9.11836R:

6 – версия продукта
1 – функциональность
9 – стабилизация
11836R – сборка

Этапы жизненного цикла программного обеспечения (ПО) UserGate

Start Release – запуск релиза версии ПО.
Версия ПО поступает в общее пользование и становится доступной для скачивания на портале UserGate.

EOS (End of Sale) – окончание продаж версии ПО.
После наступления даты ЕОS продажи версии ПО больше не производятся, лицензии на версию не выпускаются. На новом приобретаемом оборудовании устанавливается более поздняя версия ПО.

EOSL (End of  Support Life) – ограничение поддержки версии ПО.
После наступления даты EOSL для версии ПО больше не создаются патчи для устранения ошибок (багов) и не гарантировано обновление библиотек безопасности (сигнатуры IDPS, сигнатуры приложений L7, списки контентной фильтрации, IP-листы, базы потокового антивируса и т.д). Если для закрытия запроса требуется устранение бага или обновление библиотек безопасности, клиенту будет предложено обновить ПО UserGate до рекомендуемой версии.

EOL (End of Life) – прекращение поддержки версии ПО.
После наступления даты EOL по версии ПО прекращается прием запросов в Техническую поддержку, версия ПО удаляется с портала UserGate и становится недоступной для скачивания.

Даты перехода по жизненному циклу версий ПО UserGate

Даты перехода по жизненному циклу версий ПО определяются компанией UserGate самостоятельно по следующим правилам (возможны исключения):

SR = дата официального релиза версии ПО;
EOS = дата выпуска следующей версии ПО;
EOSL = EOS + 3 месяца;
EOL = EOSL + 12 месяцев.

Жизненный цикл текущих версий ПО UserGate:

Жизненный цикл версий ПО UserGate, выпущенных ранее:

1 - включая все версии данного решения, выпущенные ранее.

Рекомендации по обновлению версий ПО UserGate

Данный раздел описывает рекомендации по обновлению версий ПО UserGate до последней стабильной версии, которая находится в стадии прекращения поддержки (EOL).

Совместимость версий ПО для продуктов в рамках экосистемы UserGate SUMMA