Пользователи решений UserGate получают всю необходимую техническую поддержку. Наши технические специалисты и инженеры работают непосредственно рядом с разработчиками, поэтому они имеют глубокое понимание принципов работы решения и способны решать самые сложные проблемы. Мы оказываем техническую поддержку не только клиентам, но и пользователям, проводящим пилотные проекты. В этом случае уровень поддержки назначается менеджером, курирующим данный проект.
Стандартная поддержка назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates и дает полный доступ к обновлениям, а также к системе онлайн поддержки.
Расширенная поддержка предоставляется дополнительно только при наличии действующей подписки Security Updates. В рамках данного пакета клиенты могут получить более оперативную реакцию на обращения в режиме 24/7, а также ряд других привилегий.
| Без поддержки | Стандартная поддержка* | Расширенная поддержка** | |
| Доступ к базам знаний | Да | Да | - |
| Доступ к свежим обновлениям и сервисным пакетам | Нет | Да | - |
| Доступ к новым версиям | Нет | Да | - |
| Возможность обращаться в службу технической поддержки через онлайн-систему | Нет | Да | Да |
| Уровень сервиса | Нет | 8/5 в рабочие дни | 24/7 |
| Поддержка по телефону | Нет | Нет | Да |
| Наличие персонального инженера службы технической поддержки | Нет | Нет | Да |
| Возможность вызова инженера для решения критических запросов | Нет | Нет | Да |
| Рассмотрение заявок о добавлении новых функций | Нет | Нет | Да |
* - Назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates.
** - Назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates, дополнительно купившим пакет Расширенная Техническая Поддержка.