Планы технической поддержки

Пользователи решений UserGate получают всю необходимую техническую поддержку. Наши технические специалисты и инженеры работают непосредственно рядом с разработчиками, поэтому они имеют глубокое понимание принципов работы решения и способны решать самые сложные проблемы. Мы оказываем техническую поддержку не только клиентам, но и пользователям, проводящим пилотные проекты. В этом случае уровень поддержки назначается менеджером, курирующим данный проект.

Стандартная поддержка назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates и дает полный доступ к обновлениям, а также к системе онлайн поддержки.

Расширенная поддержка предоставляется дополнительно на специальных условиях для наиболее требовательных клиентов. В рамках данного пакета можно получить наиболее оперативную реакцию на обращения в службу поддержки, а также ряд других привилегий.

 Без поддержкиСтандартная поддержка*Расширенная поддержка**
Доступ к базам знанийДаДаДа
Доступ к свежим обновлениям и сервисным пакетамНетДаДа
Доступ к новым версиямНетДаДа
Возможность обращаться в службу технической поддержки через онлайн-системуНетДаДа
Уровень сервисаНет8/5 в рабочие дни24/7
Поддержка по телефонуНетНетДа
Наличие персонального инженера службы технической поддержки НетНетДа
Возможность вызова инженера для решения критических запросовНетНетДа
Рассмотрение заявок о добавлении новых функцийНетНетДа

* - Назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates.

** - Назначается пользователям, купившим пакет Расширенная Техническая Поддержка.